Tytuł „Lider Zaufania Mieszkańców” to prestiżowa licencja jakości przyznawana za jakość obsługi klientów i nowoczesne metody komunikacji. 18 listopada na Uniwersytecie Warszawskim przyznany Spółce certyfikat jakości odebrała Prezes Zarządu Justyna Półtorak.

Spółka uzyskała tytuł Lidera w budowaniu Zaufania wobec Klientów, czyli mieszkańców, obywateli i odbiorców usług społecznych i publicznych. Certyfikat i znak jakości przyznało jej Europejskie Centrum Badań nad Jakością z siedzibą w Krakowie – organizator konkursu „Lider Zaufania Mieszkańców”.

W konkursie „Lider Zaufania Mieszkańców” mogą uczestniczyć wszystkie instytucje publiczne – samorządy, ich jednostki, spółki komunalne, spółdzielnie czy wspólnoty mieszkaniowe. Ocena konkursowa odbywa się metodą „TAJEMNICZEGO KLIENTA”. Członkowie Jury badają uczestników konkursu anonimowo. Tajemniczy Klient np. odwiedza instytucję, telefonuje do urzędu, pisze e-maila jako Mieszkaniec / Klient czy kontaktuje się poprzez social media.

Jurorzy oceniają kulturę i jakość obsługi, jakość działań marketingowych instytucji, a także m.in. dostępność dla Mieszkańców niezbędnych informacji o ofercie instytucji czy treść i jakość strony internetowej uczestnika Konkursu.